Informativa sui Rimborsi

La presente Informativa disciplina le modalità e i tempi di rimborso relativi agli acquisti effettuati sul nostro sito.

Quando è previsto il rimborso

Il rimborso può essere riconosciuto nei seguenti casi:

• esercizio del diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa vigente;
• prodotto ricevuto danneggiato o difettoso;
• prodotto diverso da quello ordinato;
• ordine annullato prima dell'inizio della lavorazione o della spedizione;
• indisponibilità del prodotto ordinato.

Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente non possono essere rimborsati per ripensamento, errore nella scelta del prodotto, del colore, della taglia, della grafica o del testo fornito.

Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati esclusivamente nei casi di:

• difetti di produzione;
• errori di personalizzazione imputabili alla nostra azienda;
• prodotto danneggiato durante il trasporto, ove debitamente documentato.

Richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso il cliente dovrà contattare il servizio clienti indicando:

• numero dell'ordine;
• nome e cognome;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto, qualora necessarie per la verifica.

Le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi o errati dovranno essere inviate entro 48 ore dalla consegna.

Verifica della richiesta

Ogni richiesta verrà esaminata dal nostro servizio clienti.

Qualora fosse necessario, potrà essere richiesta la restituzione del prodotto prima di procedere con il rimborso o con la sostituzione.

Modalità di rimborso

Una volta approvata la richiesta, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Qualora ciò non fosse possibile, verrà concordata con il cliente una diversa modalità di rimborso.

Tempi di rimborso

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta e, se prevista, dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova della sua spedizione.

I tempi di accredito effettivi possono variare in base al circuito di pagamento o all'istituto bancario utilizzato.

Spese di spedizione

• In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, saranno rimborsate anche le eventuali spese di spedizione sostenute dal cliente.
• In caso di recesso volontario, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sul sito o prevista da specifiche promozioni.

Ordini annullati

Gli ordini possono essere annullati senza costi esclusivamente prima dell'inizio della produzione o della personalizzazione.

Una volta avviata la lavorazione di un prodotto personalizzato, l'ordine non potrà più essere annullato né rimborsato, salvo i casi previsti dalla legge o in presenza di un difetto imputabile alla nostra azienda.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.